Qasa, la marketplace immobilière et agence de gestion locative “made in Sweden” arrive en France pour révolutionner le monde de la location immo’ !

Trouver son parfait Chez-soi n’est pas une mince affaire ! Trouver le locataire idéal non plus ! Dans un marché de la location souvent opaque et tendu, notre mission est de réinventer les relations entre propriétaires et locataires en offrant une expérience locative simplifiée, sécurisée et abordable tout en garantissant une forte proximité et disponibilité pour nos clients. Grâce à notre offre de gestion locative et des outils digitaux sur mesure, nos clients peuvent désormais se consacrer à l’essentiel: profiter de leur logement et se sentir chez eux !

Appartenant au groupe norvégien Schibsted, Qasa est une entreprise en forte croissance fondée en 2014 et déjà leader du marché de la location en Suède et en Finlande avec plus d’1 million d’utilisateurs. Fort de cette expérience, Qasa arrive sur le marché français en partenariat avec l'un des premiers sites de de petites annonces en France !

Qasa est emprunt d’une forte culture scandinave issue de nos 8 années d'existence en Suède. Elle se caractérise par une organisation horizontale dans laquelle la communication est encouragée à tous les niveaux, et dont l’intelligence, la transparence et l'efficacité sont les mots d’ordre. Nous attendons beaucoup de la volonté et de la capacité de chacun à s’approprier notre modèle. Nous travaillons dur mais nous le faisons aussi dans la bonne humeur, la bienveillance et le respect de l'équilibre de vie ! Nous sommes aussi les premiers à célébrer nos succès !

Vous voulez rejoindre une société qui place le service client au cœur de l’expérience client et de la croissance de la société ? Vous cherchez un rôle qui laisse de la place à l’initiative, ou votre motivation et vos efforts seront récompensés et permettrons tant votre développement personnel que celui de Qasa ? Alors c'est le bon moment pour nous rejoindre car nous constituons actuellement notre équipe française !

Description du poste

En tant que Customer Success Agent / Chargé(e) de Relation Client, vous êtes un élément clé de la croissance de Qasa. Vous participez au développement de l’équipe et êtes garant d’une expérience client nouvelle et de haute qualité pour nos utilisateurs. Avec une première expérience commerciale et/ou en relation client dans une environnement digital, vous avez développé votre capacité à communiquer efficacement et à établir des relations solides et bienveillantes avec les clients.

Les missions 

• Principal point de contact entre Qasa et ses clients propriétaires ou locataires, vous onboardez les nouveaux utilisateurs.
• Vous travaillez de manière proactive pour aider les utilisateurs à signer leur bail et souscrire à nos offres. Le nombre de contrats de location signés et la satisfaction client sont vos principaux KPIs.
• Vous établissez des relations solides et de confiance avec nos clients en fournissant un excellent service et support, par email ou chat.
• Vous développez une compréhension approfondie de notre plateforme et services pour optimiser les ventes et guider efficacement les clients tout au long du processus de location.
• Vous traitez les demandes de nos clients et résolvez pro-activement tout problème de manière professionnelle.
• Vous identifiez les potentiels points d’amélioration de notre plateforme et de nos services, et travaillez conjointement avec les équipes support pour porter ces recommandations.
• Suivez et analysez les données des clients pour identifier les tendances et faire des recommandations basées sur ces données pour améliorer nos services.

Profil recherché

• Nous recherchons des personnes empathiques, ayant un véritable talent pour la relation client et la vente
• Personnes dynamiques, positives et ouvertes aux autres, véritable Team Players
• Première expérience concluante en relation client ou développement commercial ayant permis de développer d’excellentes compétences relationnelles et de communication (écrite et verbale)
• Un fort sens des responsabilités et rigueur, orienté vers la satisfaction et la conversion des clients
• Compétences démontrées en résolution proactive et suivi des problèmes.
• Capacité à prioriser et gérer simultanément les sujets et demandes clients.
• Grand souci du détail et capacité à fournir des informations précises et opportunes aux clients.
• Forte adaptabilité aux situations et forte capacité d’apprentissage
• Une connaissance de la gestion immobilière et de Zendesk est un plus - une formation continue aux outils et au métier de la gestion locative sera apportée

Avantages

• Un salaire attractif de 33k€ à 40k€ selon votre expérience et formation
• Le télétravail ponctuel autorisé
• Un bureau idéalement situé et récemment rénové à proximité de Saint Lazare avec de superbes équipements (terrasse, cafétéria et des espaces de détente…)
• Vous profitez de la mutuelle Alan, des chèques repas et du service Gymlib pour prendre soin de vous et vous amuser entre collègues
• Rejoignez une entreprise durable et prospère, qui s’installe en France et va révolutionner la gestion locative.
• Profitez d'une culture d'entreprise scandinave transparente et respectueuse avec des hiérarchies plates, un excellent esprit d'équipe et d'un environnement de travail dynamique et bienveillant.
• Excellente opportunité d'avoir un impact dès le premier jour et de construire quelque chose dont vous pouvez être fier, avec une courbe d'apprentissage et des opportunités de développement fortes.
• Participez à révolutionner la façon dont des millions d'utilisateurs français cherchent, trouvent et louent leurs logements chaque année.
• Rejoignez une équipe internationale de plus de 80 personnes dans 3 pays, en plein essor et qui a hâte de vous accueillir dans l’aventure Qasa !

Process de recrutement

• 1er entretien téléphonique d’introduction
• 2ème entretien avec le CEO France
• 3ème entretien de culture fit