Bli en del av Qasa som agent inom Customer Operations!

Qasa växer så det knakar och satsar mer än någonsin på kundsupport.

Är du intresserad av att jobba kundnära i en organisation där customer operations utgör en central och självklar del av kundresan? Där du får stor frihet att ta ut svängarna för att göra användare riktigt nöjda och där företagskultur tas på allvar? Titta hit!

Omfattning: Tillsvidare (6 månaders provanställning)
Arbetstider: Heltid

Vad är Customer operations?

Detta team utgör självaste kärnan i Qasas erbjudande och en stor anledning till varför allt fler svenskar väljer att signera hyresavtal via tjänsten.

Vi ansvarar nämligen för all support av befintliga kunder efter att de signerat ett hyresavtal under och efter uthyrning. Hyresvärdar och hyresgäster ska helt enkelt kunna luta sig tillbaka och lita på att Qasa alltid finns där för att hjälpa.

Kundnöjdhet är teamets viktigaste KPI och man förväntas jobba nära både kund och produkten.

I rollen som agent inom customer operations spelar du en mycket viktig roll i Qasas fortsatta etablering på den svenska marknaden.

Du kommer jobba tillsammans med ett gäng härliga medarbetare och utgöra en nyckelroll i hela kundupplevelsen.

Bland annat kommer du att:

• Jobba direkt mot kund via både mail och telefon.
• Hantera fakturor, betalningar och avtalsfrågor
  
• Vara delaktig i att utveckla processer för att effektivisera supportarbetet och imponera på användare i alla våra touchpoints.
• Hantera både enkla och mer utmanande ärenden.
  Arbetet kommer att kräva en djup förståelse för hur olika delar av produkten hänger ihop och fungerar bakom kulisserna. Samt en förmåga att kommunicera på ett tydligt, pedagogiskt och empatiskt sätt med användare.
  

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet inom kundsupport.
Dina kvalifikationer:

• Erfarenhet inom kundsupport
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• Är organiserad, nyfiken och lösningsorienterad
• Har en mycket god teknisk förståelse
• Har ett intresse för lagar och regler
  
  Tidigare erfarenhet av bostadsmarknaden är meriterande

Du erbjuds en spännande, utvecklande och varierande roll. Samt konkurrenskraftig ersättning och flexibla arbetstider.

Vår kultur på Qasa präglas av en familjär och positiv stämning med smartness, transparens och effektivitet som ledord. Vi har höga förväntningar på varandras vilja och förmåga att ta ägarskap över Qasa som helhet.

Vi jobbar hårt men har också kul på jobbet. Vi säger vad vi tycker, lyssnar på varandra och firar framgångar.

Lockas du av en roll där du får utrymme för initiativförmåga, driv och högt kundengagemang – där dina insatser kommer göra stor skillnad och bidra till både din och Qasas utveckling?

Hör av dig!