Om rollen:

Som Team Lead för Customer Support (Marketplace) på Qasa är du med och ansvarar för att utveckla och driva vår support- och annonsgranskningsfunktion. Vårt främsta mål är att ge blivande hyresgäster och hyresvärdar en smidig och trygg upplevelse genom att erbjuda snabb och effektiv service via framförallt mejl och chatt. Vi ringer upp våra kunder vid behov, men har inga ingående ärenden per telefon.

I din roll säkerställer du att teamet är rätt bemannat och att medarbetarna har de verktyg och processer som krävs för att leverera högkvalitativ service. Du arbetar också med att kontinuerligt förbättra våra arbetsflöden och säkerställa att Marketplace-teamet arbetar mot relevanta och tydliga mål.

Utöver det driver du initiativ för att förbättra onboardingprocessen i vår produkt, så att nya användare snabbt kommer igång och får ut maximalt värde av Qasas plattform. Genom att analysera kundfeedback och identifiera vanliga utmaningar bidrar du även till att förbättra våra tjänster och skapa en ännu bättre användarupplevelse.

Ditt ansvar:

• Leda och coacha teamet – säkerställa rätt bemanning och kontinuerlig utveckling både på team- och individnivå.
• Sätta och följa upp mål – arbeta mot företagets övergripande mål för att förbättra effektivitet och kundnöjdhet.
• Driva förbättringsarbete – analysera data, identifiera utmaningar och implementera lösningar.
• Samarbeta tvärfunktionellt – tillsammans med andra team förbättra processer och skapa en bättre kundupplevelse.
• Fortsatt implementering av AI - effektivisera dagliga arbetet med hjälp av AI genom hela customer operations-funktionen.

Vem du är:

• Har ett starkt engagemang för att leverera högkvalitativ service och skapa positiva upplevelser för kunderna.
• Har ett stort intresse för digitala tjänster och hur de kan förbättra kundupplevelsen.
• Erfarenhet av support/kundtjänst – gärna inom tech eller digitala plattformar.
• Har tidigare lett ett team eller haft en ansvarstagande roll (meriterande).
• Är analytisk och datadriven, med förmåga att identifiera förbättringsområden.
• Är en motiverande ledare som trivs med att utveckla både människor och processer.
• Kommunikativ och engagerande – skapar energi i teamet och driver initiativ framåt.

Om Qasa

Qasa är ett snabbväxande proptech-bolag och Sveriges största tjänst för uthyrning av bostäder, med över 600 000 publicerade hem och mer än fem miljoner bostadsansökningar. Vi strävar efter att hjälpa människor hitta sitt nästa hem på ett smidigt och tryggt sätt.

Vill du vara en del av ett innovativt och ambitiöst team där din insats verkligen gör skillnad? Då är Qasa rätt för dig. 🚀

Skicka in din ansökan redan idag!