Success Agent - Marketplace Success

Du är första intrycket - och det viktigaste steget innan nyckeln byter hand

Qasa är Sveriges största plattform för hyresbostäder, del av Vend (tidigare Schibsted Marketplaces). Vi digitaliserar hela hyresprocessen och gör det enklare och tryggare för hyresvärdar och hyresgäster att hitta varandra.

Nu söker vi en Success Agent till vårt Marketplace Success-team i Stockholm.

Vad vi gör - och vad du äger

Marketplace Success är teamet som möter användarna tidigt i resan - innan avtalet är signerat. Vi hjälper hyresvärdar och hyresgäster att hitta rätt, förstå tjänsten och ta klivet mot ett signerat hyresavtal. Det är en roll där support och konvertering går hand i hand.

Vi har nyligen börjat satsa på outbound och det är ett spännande skifte - du kommer att vara med och forma hur arbetet växer och mognar. Om du gillar att både lösa problem och ta egna initiativ för att driva användare framåt, är det här din plats.

Vad du kommer att göra

• Svara på frågor från hyresvärdar och hyresgäster via mail, chatt och telefonbokningar

• Hjälpa användare att förstå och använda plattformen på bästa sätt

• Arbeta med utgående samtal för att proaktivt hjälpa våra användare att komma igång med sina avtal

• Administrativa uppgifter för att säkerställa trygghet och kvalitet på marknadsplatsen

• Samarbeta nära produkt för att flagga mönster och driva processförbättringar

• Bidra aktivt till att bygga de rutiner och riktlinjer som teamet jobbar efter

Vem vi söker

Du trivs lika bra med att lösa ett klurigt supportärende som att ta ett proaktivt samtal med en användare som fastnat. Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundsupport eller kundservice

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift

• Är serviceinriktad, flexibel, nyfiken och lösningsorienterad

• Är en lagspelare som bidrar till stämningen, inte bara till resultaten

Tidigare erfarenhet av säljande kundservice eller bostadsmarknaden är meriterande.

Vad vi erbjuder

• Konkurrenskraftig ersättning

• Förmåner: Friskvårdsbidrag (5.000kr), pension, flexibla arbetstider m.m

• Internt framework för kompetensutveckling

• Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning

• Hybridarbete från vårt kontor i Stockholm

• En roll med direkt påverkan - du formar inte bara kundupplevelsen, du formar hur teamet arbetar

Kulturen på Qasa

Vi lägger inte kulturfrågan på hyllan - den är något vi aktivt värnar om, både i teamet och på bolaget som helhet.

Hos Customer Success-avdelningen är stämningen varm och genuint stöttande. Vi samarbetar tätt, hjälper varandra när det är tufft och firar när det går bra. Det är ett högt tempo med mycket energi otch skratt - men aldrig på bekostnad av varandra.

På Qasa jobbar vi ambitiöst utan att ta oss själva för seriöst. Det märks i hur vi kommunicerar, fattar beslut och välkomnar nya kollegor. Vi bygger en kultur där det är okej att säga vad man tycker, utmana det som inte fungerar och komma med idéer för att utveckla verksamheten.

Om det låter som en plats där du skulle trivas - det är för att det är det.

📍 Stockholm | 🕐 Heltid | 📅 Tillträde: Augusti/September

Låter det som din nästa roll? Välkommen med din ansökan!