Du är det första mötet - och det viktigaste steget innan nyckeln byter hand

Qasa är Sveriges ledande plattform för hyresbostäder, del av Vend (tidigare Schibsted Marketplaces). Vi digitaliserar hela hyresprocessen och gör det enklare och tryggare för hyresvärdar och hyresgäster att hitta varandra.

Nu söker vi en Customer Success Agent till vårt norska team i Stockholm.

Vad vi gör – och vad du äger

Customer Success är teamet som möter användarna tidigt i resan - innan avtalet är signerat. Vi hjälper hyresvärdar och hyresgäster att förstå tjänsten, navigera plattformen och ta klivet mot ett signerat hyresavtal. Det är en roll där support och konvertering går hand i hand - alltid har varit, alltid kommer att vara.

Norge är en ny marknad för oss och det är ett spännande läge att kliva in i. Du blir en av de första som bygger upp vår närvaro där, vilket betyder att du inte bara följer processer - du är med och skapar dem. Det är en möjlighet att sätta avtryck på något från grunden, i ett bolag som redan vet hur man gör det här.

Vad du kommer att göra

• Svara på frågor från hyresvärdar och hyresgäster via mail, chatt och telefonbokningar

• Hjälpa användare att förstå och använda plattformen på bästa sätt

• Arbeta med utgående samtal för att proaktivt hjälpa användare att komma igång med sina avtal - en naturlig och viktig del av rollen

• Bygga och förfina hållbara processer och arbetssätt för den norska marknaden

• Samarbeta nära produkt för att flagga mönster och driva förbättringar

• Bidra aktivt till att forma hur teamet arbetar - inte bara följa riktlinjer, utan vara med och skriva dem

Vem vi söker

Du trivs lika bra med att lösa ett klurigt supportärende som att ta ett proaktivt samtal med en användare som fastnat. Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundsupport eller kundservice

• Kommunicerar obehindrat på norska och engelska, i tal och skrift

• Är serviceinriktad, flexibel, nyfiken och lösningsorienterad

• Är en lagspelare som bidrar till stämningen, inte bara till resultaten

Tidigare erfarenhet av säljande kundservice eller bostadsmarknaden är meriterande.

Det är ett plus om du...

• Är bekväm med digitala verktyg och snabb på att lära dig nya system - erfarenhet av Zendesk eller liknande är meriterande men inget krav

• Har en grundläggande känsla för sälj och trivs med att guida någon från tvekan till beslut

• Är van att jobba mot mål och nyckeltal som CSAT eller svarstider

• Har koll på hyresmarknaden eller har jobbat med liknande tjänster tidigare

Det viktigaste för oss är att du är nyfiken, serviceinriktad och gillar att jobba i ett litet team där alla hjälps åt. Resten lär vi dig.

Vad vi erbjuder

• Konkurrenskraftig ersättning

• Förmåner: friskvårdsbidrag, pension, flexibla arbetstider m.m.

• Internt framework för kompetensutveckling

• Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning

• Hybridarbete från vårt kontor i Stockholm

• En roll med direkt påverkan – du formar inte bara kundupplevelsen, du formar hur teamet arbetar

Kulturen på Qasa

Vi lägger inte kulturfrågan på hyllan - den är något vi aktivt värnar om, både i teamet och på bolaget som helhet.

Hos Customer Success-avdelningen är stämningen varm och genuint stöttande. Vi samarbetar tätt, hjälper varandra när det är tufft och firar när det går bra. Det är ett högt tempo med mycket energi och skratt - men aldrig på bekostnad av varandra.

På Qasa jobbar vi ambitiöst utan att ta oss själva för seriöst. Det märks i hur vi kommunicerar, fattar beslut och välkomnar nya kollegor. Vi bygger en kultur där det är okej att säga vad man tycker, utmana det som inte fungerar och komma med idéer för att utveckla verksamheten.

Om det låter som en plats där du skulle trivas - det är för att det är det.

📍 Stockholm | 🕐 Heltid | 📅 Tillträde: Augusti/September

Låter det som din nästa roll? Välkommen med din ansökan! Vi rekryterar löpande.